Genomgång av anläggningen
Vi går igenom befintliga system, tillgänglig dokumentation och kända brister. Det blir underlag för vilka anläggningar och funktioner serviceavtalet ska omfatta.
Säkerhetslösningar / 06
Serviceavtal för säkerhetssystem
Planerat underhåll. Tydligt ansvar.
Vi hjälper verksamheter i Stockholm med service och underhåll av brandlarm, inbrottslarm, passersystem, kamera, lås och dörrautomatik. Samla era behov i ett serviceavtal med tydlig omfattning och dokumenterad uppföljning.
Utifrån era förutsättningar
Från anläggningskontroll till ett tydligt nästa steg.
Vi går igenom er anläggning och planerar vilka kontroller som behövs. Ni får dokumenterade iakttagelser och åtgärdsförslag att ta ställning till. Avtalet anger omfattning, intervall och kostnader samt vilka tillägg ni har valt.
Vårt erbjudande
Det här hjälper vi er med
Ett planerat serviceupplägg börjar med rätt underlag. Vi stämmer av system, kontrollmoment och ansvar innan omfattningen bestäms.
Bokade kontroller
Vi kontaktar er och bokar besök enligt överenskomna intervall. Kontrollen anpassas efter systemet, användningen och de krav som gäller för anläggningen.
Rapport och åtgärdsförslag
Efter kontrollen får ni dokumentation över iakttagelser och anmärkningar. Vi lämnar förslag på åtgärder som underlag för ert beslut.
Uppföljning och beställning
Vi stämmer av vad som ska åtgärdas och vem som får beställa arbetet. Reservdelar, resor och extra insatser hanteras enligt ert avtal eller en separat beställning.
Från kontroll till uppföljning
Det här får ni med ett serviceavtal.
Samla planerade kontroller och underhåll i ett upplägg som utgår från era fastigheter, system och verksamhet. Ni får ett tydligt underlag för att planera service och besluta om åtgärder.
- Bestäm vilka anläggningar och system som ska omfattas: brandlarm, inbrottslarm, passage, porttelefoni, kamera, lås eller dörrautomatik.
- Anpassa kontrollpunkter och intervall efter anläggningens förutsättningar, tillverkarens anvisningar och tillämpliga krav.
- Dokumentera genomförda kontroller, upptäckta brister och förslag till förbättringar.
- Beskriv vad som ingår i avgiften och hur reservdelar, resor, extra arbete och tilläggstjänster hanteras.
Krav på säker drift
Har ni dörrautomatik? Underhåll är ett krav.
Ägaren eller annan ansvarig ska se till att automatiska dörrar i byggnader får fackmässig tillsyn, skötsel och underhåll. Åtgärderna ska journalföras. CE-märkning tar inte bort underhållsansvaret.
Ett serviceavtal hjälper er att planera kontroller och följa upp brister. Omfattning och intervall anpassas till dörren och dess användning.
Service per teknikområde
Vilka system vill ni få kontroll på?
Här ser ni exempel på kontrollmoment. Ert avtal anger vilka anläggningar, kontroller och intervall som omfattas.
Planerad service
Serviceavtal för brandlarm
Planerade kontroller ger er bättre överblick över brandlarmsanläggningens funktion och behov av underhåll. Vi anpassar upplägget efter anläggningen och den kravbild som gäller för fastigheten.
- Gå igenom anläggningens funktion, tillgänglig dokumentation och kända fel.
- Prova avtalade funktioner och larmöverföring, där sådan ingår i anläggningen.
- Dokumentera kontrollen och redovisa anmärkningar samt förslag till åtgärder.
Kontrollintervall och provningsomfattning bestäms för den aktuella anläggningen. Brandsläckare, nödbelysning och rökluckor är egna delar av brandskyddet och ingår endast om de uttryckligen tas med i avtalet. Ett serviceavtal för brandlarm ersätter inte verksamhetens systematiska brandskyddsarbete. Reservdelar, reparationer och extra insatser hanteras enligt avtal eller separat beställning.
Planerad service
Serviceavtal för inbrottslarm
Upptäck brister i larmets funktion och planera underhållet innan problemen påverkar verksamheten. Kontrollen anpassas efter anläggningens storlek, användning och tillämpliga krav.
- Funktionsprov av avtalade larmkomponenter och sektioner.
- Kontroll av strömförsörjning och batterikondition.
- Prov av larmöverföring till larmcentral där sådan anslutning finns.
- Kontroll av att larmskyltar är intakta och synliga.
Intervall och kontrollpunkter fastställs för den aktuella anläggningen och dess kravställare. Serviceavtalet omfattar inte automatiskt larmcentral, väktarutryckning eller teknisk jour. Reservdelar, reparationer och extra insatser hanteras enligt avtal eller separat beställning.
Planerad service
Serviceavtal för passage och porttelefoni
Kontrollera att tillträdet fungerar i vardagen: från kortläsare och öppnarknappar till centralutrustning, porttelefon och dörrens låsning.
- Kontroll av centralutrustning, strömförsörjning och batterier.
- Funktionsprov av kortläsare, ljus- och ljudindikering samt öppnarknappar.
- Kontroll av porttelefon, ellåsning och dörrstängning enligt avtalad omfattning.
- Kontroll av motorlås i nödutgångar där dessa ingår i uppdraget.
Ange vilka dörrar, funktioner och system som ingår. Smörjning, justering och service av dörrautomatik ska beskrivas i avtalet. Administration av behörigheter, hosting, uppgraderingar, reservdelar och felavhjälpning ingår endast i avtalad omfattning.
Planerad service
Serviceavtal för kameraövervakning
En kamera som sitter på plats behöver också ge användbara bilder och fungerande inspelning. Med planerade kontroller får ni underlag för att upptäcka brister och prioritera underhåll.
- Funktionskontroll av avtalade kameror, server, VMS och klienter.
- Kontroll av kameraanslutningar, kameravy och inspelning genom provfilmning.
- Kontroll av lagring av bildmaterial och relevant mjukvara enligt uppdragets omfattning.
- Okulär kontroll av kameror och bedömning av rengöringsbehov.
Rengöring är en underhållsåtgärd och ska anges som inkluderad eller beställas separat. Hosting, programlicenser, uppgraderingar, reservdelar och reparationer ingår endast i avtalad omfattning. Kontrollens omfattning och intervall bestäms för anläggningen.
Planerad service
Serviceavtal för lås och mekanik
Slitage och fel i dörrmiljön kan påverka både tillträde och utrymning. Vi kontrollerar avtalade lås och beslag och hjälper er att planera justeringar och underhåll.
- Kontroll av mekaniska och elektroniska lås, cylindrar och nödutrymningsbeslag.
- Kontroll av dörrstängare, gångjärn, slutbleck och dörrgång.
- Smörjning och rengöring av avtalade trycken, behör, låshus och beslag.
- Enklare justering och åtdragning av lösa skruvar inom avtalad omfattning.
Avtalet anger vilka dörrar och komponenter som omfattas samt vilka justeringar som ingår. Större reparationer, nya komponenter, ombyggnad och service av dörrautomatik behöver avtalas särskilt. Kontrollintervall anpassas efter användning, skick och tillämpliga krav.
Planerad service
Serviceavtal för dörrautomatik
Dörrautomatik i byggnader ska tillses, skötas och underhållas fackmässigt. Planerade kontroller av dörrens rörelse, sensorer och mekanik hjälper er att upptäcka brister och planera åtgärder.
- Kontroll av öppnings- och stängningsförlopp samt nödöppningsfunktion där sådan finns.
- Kontroll av radar- och säkerhetssensorer, infästning och funktion.
- Kontroll av dörrblad, fästen och driftenhet.
- För skjutdörrar: kontroll av löpbana och golvstyrningar samt avtalad rengöring och justering.
Avtalet anger kontrollpunkter, intervall och vilka rengörings- och justeringsmoment som ingår. Reservdelar, större reparationer och ombyggnader hanteras enligt avtal eller separat beställning. Service av dörrautomatik ska anges särskilt även om lås eller passage omfattas av ett annat serviceavtal.
Utöka efter behov
Support, jour och drift som tillägg.
Tilläggen ingår när de har avtalats. Kontaktvägar, tider, ansvar och kostnader anges i ert upplägg.
Tillägg enligt avtal
Fjärrsupport och telefonsupport
Teknisk hjälp på distans under ordinarie kontorstid. Vi bedömer problemet tillsammans med er och undersöker om det kan lösas via telefon eller fjärranslutning.
- Ta emot och bedöma tekniska problem i de system som omfattas av avtalet.
- Ge vägledning via telefon och felsöka på distans när tekniska förutsättningar och behörig åtkomst finns.
- Bedöma om fortsatt felsökning eller ett besök på plats behöver beställas.
Fjärrsupport är en separat tjänst och innebär inte automatiskt jour dygnet runt eller inställelse på plats. Supporttider, systemåtkomst och debitering anges i avtalet. Hjälp utanför kontorstid och eventuell inställelsetid kräver ett särskilt jourupplägg. Besök, reservdelar och extra arbete hanteras enligt avtal eller separat beställning.
Tillägg enligt avtal
Teknisk jour för avtalskunder
Ett jouravtal ger avtalade kontaktvägar för akuta tekniska problem även utanför ordinarie arbetstid. Jourkunder får ett särskilt nummer som är tillgängligt dygnet runt.
- Bedöma om ärendet är akut och prioritera utifrån problemets art och det avtalade uppdraget.
- Försöka avhjälpa felet via telefon eller fjärrsupport när det är möjligt.
- Skicka tekniker vid behov enligt avtalad geografisk omfattning och eventuell inställelsetid.
- Redovisa jourärendet med kontakt- och åtgärdsuppgifter.
Teknisk jour beställs separat från planerad service och fjärrsupport under kontorstid. Avtalet anger vilka system som omfattas, prioritering, eventuell inställelsetid och debitering. Mindre akuta ärenden kan hanteras under ordinarie arbetstid. Larmcentral och väktarutryckning är andra tjänster och ingår inte automatiskt i teknisk jour.
Tillägg enligt avtal
Hosting för ARX-server
Hosting kan samla avtalade uppgifter för ARX-serverns drift, support och säkerhetskopiering. Vi går igenom befintlig miljö och ansvarsfördelning innan upplägget bestäms.
- Ange vilken servermiljö som omfattas och vem som ansvarar för system, nätverk och åtkomst.
- Beskriv övervakning, uppdateringar och felsökning som ska ingå.
- Bestäm backupintervall, lagring och rutiner för återställning.
- Tydliggör kontaktvägar och hantering av driftstörningar.
Hosting är ett separat tillägg och innebär inte automatiskt administration av behörigheter, service av dörrutrustning eller jour. Driftmiljö, licenser, behörig åtkomst, backup och eventuella återställnings- eller inställelsetider ska framgå av avtalet. Insatser på plats och extra arbete hanteras enligt avtal eller separat beställning.
Tillägg enligt avtal
Anslutning till larmcentral och väktare
Mysec hjälper er att ansluta avtalade larmhändelser till larmcentral och, om det önskas, bevakningsföretag. Larmcentralen hanterar inkomna larm enligt de åtgärdsinstruktioner som ni har kommit överens om.
- Gå igenom larmtyper, kontaktpersoner och önskade åtgärdsinstruktioner.
- Ansluta avtalade system och stämma av larmöverföringen.
- Beskriva hur larmcentralen kontaktar er och när bevakningsföretag ska anlitas.
- Bestämma hur larmhändelser och kontaktuppgifter ska följas upp och hållas aktuella.
Larmcentralens hantering, larmöverföring och eventuell bevakning ska framgå av avtalet. Väktarutryckning ingår inte i denna tjänsts avgift och debiteras enligt särskilda villkor. Teknisk jour avser felsökning av säkerhetssystem och är ett separat upplägg. Eventuella inställelsetider avtalas för respektive tjänst.
Teknisk jour och väktarutryckning är olika tjänster.
Mysecs tekniska jour hjälper vid fel i säkerhetsanläggningen. En larmcentral tar emot larm och agerar enligt instruktion. Väktarutryckning och teknikerbesök beställs och debiteras enligt respektive avtal.
Tänk ett steg längre
Har ni ett fel som behöver anmälas?
Använd Felanmälan för ett pågående serviceärende. Beskriv system, anläggningsadress, vad som inte fungerar och vem vi kan kontakta. För ett nytt serviceavtal hjälper vi er att gå igenom omfattning och förutsättningar.
Inför beställning och drift
Ett serviceavtal med tydliga gränser
- 01
Vad omfattas?
Lista anläggningar, system och dokumentation. Ange vilka kontroller och underhållsåtgärder som ingår samt intervall utifrån anläggningens krav och skick.
- 02
När och till vilken kostnad?
Avtalet bör ange kontaktväg, avtalade servicetider och eventuell inställelsetid. Tydliggör vad som ingår i avgiften och hur reservdelar, resor och extra arbete debiteras.
- 03
Hur följs brister upp?
Bestäm vem som får beställa åtgärder och vem som tar emot servicerapporten. Dokumenterade brister behöver få en ansvarig och en plan för uppföljning.
Erfarenhet från genomförda uppdrag
Service & underhåll hos våra kunder
Exempel från våra referensuppdrag. Varje leverans anpassas till kundens verksamhet och avtal.
SATS
Referensuppdraget för SATS omfattar service av brandlarm, återkommande tester och support på träningsanläggningar.
Läs referensen: SATSUpplands-Bro kommun
För Upplands-Bro kommun beskriver referensunderlaget ett samlat uppdrag med inventering, dokumentation, central systemhantering och service.
Läs referensen: Upplands-Bro kommunKan ni serva system som någon annan har installerat?
Det kan vi ofta hjälpa till med. Vi behöver först bedöma fabrikat, systemåtkomst, dokumentation och anläggningens skick.
Vad ingår i ett serviceavtal?
Vi avtalar om vilka anläggningar och system som ska omfattas, vilka kontroller som ska utföras och hur ofta. Efter planerade kontroller får ni en rapport med iakttagelser och åtgärdsförslag. Fjärrsupport, jour, hosting och larmcentral är separata tjänster som ingår när de har avtalats.
Hur gör jag en felanmälan?
Klicka på Felanmälan högst upp på sidan. Du kommer till Mysecs befintliga formulär där du beskriver ärendet och fyller i kontakt- och anläggningsuppgifter.
Kan vi samla flera säkerhetssystem i samma serviceupplägg?
Ja, vi kan gå igenom ett samlat upplägg för exempelvis brandlarm, inbrottslarm, passage, kamera och lås. Vad som kan omfattas beror på systemen och uppdragets förutsättningar.
Vad påverkar kostnaden för ett serviceavtal?
Kostnaden beror på vilka system och fastigheter som ska omfattas, anläggningarnas skick och hur mycket planerat underhåll som behövs. Beredskap, inställelsetider och villkor för reservdelar och extra åtgärder påverkar också avtalet. Vi går igenom omfattningen med er och tydliggör vad som ingår respektive beställs separat.
Hur ofta behöver säkerhetsanläggningen kontrolleras?
Intervallet bestäms utifrån anläggningen, tillämpliga krav, tillverkarens anvisningar och avtalad omfattning. Vi går igenom förutsättningarna innan serviceplanen fastställs. Ett generellt intervall passar inte alla system.
Vad är skillnaden mellan fjärrsupport och teknisk jour?
Fjärrsupport innebär hjälp via telefon eller fjärranslutning under ordinarie kontorstid enligt avtal. Teknisk jour är ett separat upplägg för hjälp även utanför kontorstid. Kontaktväg, prioritering och eventuell inställelsetid anges i jouravtalet.
Ingår reservdelar och felavhjälpning i serviceavgiften?
Avtalet anger vad avgiften omfattar och hur reservdelar, resor, extra arbete och jour debiteras. Ett serviceavtal innebär inte automatiskt att alla felåtgärder och utbyten ingår.
Kontakta Mysec
Berätta vad ni behöver.
Beskriv fastigheten, befintlig teknik och vad ni vill förändra. Vi hjälper er att bedöma nästa steg.
Begär förslag på serviceavtal